Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48h suivant votre commande (hors dimanche et jours fériés).

Lorsque vous effectuez une commande, vous recevez un premier e-mail de confirmation de commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi lorsque la commande est expédiée.

Dans les périodes de forte activité, la préparation de commande peut prendre jusqu’à 72h.

Toutes nos livraisons sont effectuées via Colissimo. Vous pouvez optez sur le site pour une remise avec signature ou sans signature.

Le délai de livraison de votre commande va dépendre du pays de destination. 

Les commandes françaises sont livrées en moyenne sous 2-3 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 5 jours ouvrés pour les îles continentales (Corse, ile de Ré, île de batz). 

Dès lors que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail confirmant que votre colis a été pris en charge par un transporteur et indiquant également un lien URL de suivi. 

Vous disposez d’une période de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. 

⚠ Attention, les créations créées spécialement pour vous (taille sur mesure, personnalisation avec une gravure ou estampage) ne peuvent être ni repris, ni échangés.

Tout d’abord, nous vous invitons à rédiger un mail à contact@momentetabli.com spécifiant la création que vous désirez retourner. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour valider votre demande et vous fournira un numéro de validation à inscrire sur papier libre et à joindre dans votre colis retour.

Les frais de retours sont à votre charge sauf si un défaut anormal ou une faute de notre part est constaté. Nous vous invitons vivement à renvoyer votre retour avec un suivi, ainsi qu’une assurance si la valeur du retour est conséquente. Si votre retour était perdu ou volé pendant son transport, nous n’en serions pas responsables, et vous devrez alors vous rapprocher de votre transporteur.

Tous les articles retournés doivent être en parfait état, non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Si l'article retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus énoncées, nous nous gardons le droit de refuser de procéder au remboursement.

Après réception et validation des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés. Vous recevrez un email vous confirmant le remboursement.

Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous créditerons sur celle-ci. Attention, il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

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